לימוד על פי לורנס פרוסאק
מתוך Knowledge
לארי פרוסאק, Laurence Prusak, מאמין בלימוד על ידי מגע ישיר ואישי ועל ידי סיפור סיפורים אמיתיים מחיי הארגון. את הידע לא ניתן למצות במילה הכתובה ולא בהסבר מילולי. כמה אפשר לכתוב על משהו שיודעים? לא הרבה. Guidelines הם רק חלק מהידע. מנהיגות למשל, לא ניתן להעביר רק במילים. כך גם אומנויות שונות אחרות. לימוד שחיה ורכיבה על אופניים דורשים התנסות ולא ניתן להסתפק בהסבר מילולי.
העברת הידע נעשית כאשר האנשים שעושים את העבודה נפגשים פנים אל פנים וחולקים בידע. בפגישות אלה נוצר אמון בין האנשים והידע עובר על ידי שיחה ועל ידי סיפור סיפורים אישיים של סיפורים אמיתיים מהחיים. אחרי שהאנשים נפגשים ונוצרו ביניהם קשרים אישיים ויחסי אמון, ניתן להמשיך בקשר גם בדרכים אחרות ולנצל לשם כך את הטכנולוגיה. העברת הידע דורשת זמן ומקום. כדי שיתבצע לימוד ומעבר ידע צריך לתת לאנשים מקום וזמן כדי שידברו זה עם זה: פינת קפה, חדר מדרגות רחב, חדר אוכל משותף, פגישות מתוכננות הן חלק מן הדרכים לכך. רב הידע הנלמד מתבצע על ידי התנסות ועל ידי עשיית העבודה. רוב האנשים נכונים לשתף ולספר איך הם עושים את עבודתם.
כדי שהעברת הידע תתבצע בהצלחה דרוש אמון. הדרך הבסיסית להעברת ידע היא בפגישות פנים אל פנים או בעבודה משותפת לצד בעל הידע. החניכות היא דרך יעילה להעברת דע גם בימינו. החניכות היא הסיבה שהכלכלות של יפן ושל גרמניה הן מהכלכלות המשגשגות של עולמנו. אנשים מיטיבים ללמוד על ידי התבוננות וסיגול. לא ניתן להסתפק בקריאה בלבד. לימוד על ידי סיפור סיפורים. הדרך האנושית ללמידה לא השתנתה שנים רבות ולא עם ההתקדמות הטכנולוגית. אנשים לומדים על ידי שאלת שאלות, על ידי התנסות, על ידי ניסוי וטעיה, על ידי התבוננות קרובה באנשים אחרים שעושים את העבודה.
אי אפשר למדוד ידע או ניהול ידע כמו שאי אפשר למדוד אהבה. אפשר על ידי התבוננות לראות ולהבחין במעבר ידע. הידע של האירגון מובע על ידי המוצרים שלו.אפשר למדוד Outputs אבל לא עד כמה המוצר טוב. מדידה עקיפה כמו מספר פטנטים, מספר מוצרים חדשים, מספר תקלות במוצר הם חלק ממדדים עקיפים. אי אפשר לנהל ידע אלא לנהל אינפורמציה. אנשים שמתענינים בנושא מסויים פונים במקרים רבים לפגישה ולשיחה עם אלה שהם רואים בהם בעלי ידע כדי לשאול ולשוחח איתם. הם עושים זאת פי 12 עד 15 יותר מאשר פנייה לקריאת מסמכים כתובים. כדי שיהיה מה שנקרא ניהול ידע צריך שיהיו באירגון אנשים העוסקים בכך. כדי שיתעסקו בידע צריך לדבר על הידע. בפרויקט ניהול ידע צריך להשקיע יותר בידע מאשר בטכנולוגיה. להצלחת ניהול הידע באירגון דרושה מחויבות ותמיכה של ראשי האירגון. מערכת הידע צריכה להיות פשוטה וקטנה ומספר אנשי הידע מצומצם.
את הדברים רשמתי במהלך הרצאה שנשא לורנס פרוסאק (Larry Prusak) ב- 22 בנובמבר 2004 ביבנה.
לקריאה נוספת
- Storytelling in Organizations: Why Storytelling Is Transforming 21st Century Organizations and Management by John Seely Brown, Laurence Prusak, Stephen Denning, Katalina Groh More Views ISBN: 0750678208, 2005
ראו גם
סיפור סיפורים ככלי לניהול ידע ולמידה ארגונית
קישורים חיצוניים
- יגאל חמיש, ניהול (ידע) נכון - ע"פ 'מר ניהול-ידע'
- לורנס פרוסאק בויקיפדיה
- לארי פרוסאק בישראל, נובמבר 2004
- האתר של לארי פרוסאק
- הבלוג של לארי פרוסאק
- לארי פרוסאק, סיפור סיפורים וניהול ידע
